近来，有市民拨打本报新闻热线年在市城区文化路周六福参与店内活动，在出售员的引导下，补了1260元差价后，把一只重23.17克、纯度为99.9％的足金手镯，换成了一只重8.523克、纯度为91.6％的一口价手镯与一只重2.586克、纯度为91.6％的一口价戒指。出售员其时未清晰奉告新手镯仅为8.523克，比原手镯少了十几克，导致其母亲误以为新手镯也有20多克，现在恳求处理。

  依据其时开出的单据上显现，邝女士的母亲于2018年8月12日17时23分，将一只旧料23.17克足金在周六福折款为6905元，补了1260元差价后，换购了一只型号为N7G01018487金Au916戒指与一只N7G04001204金Au916手镯，其间戒指的折后价为1850元，手镯的折后价为6315元。单据上并未显现换购的戒指与手镯的分量。

  “我妈妈五十多岁，小学没结业，普通话都不会说，稀里糊涂就被周六福的出售员开单据换了手镯。”市民邝女士表明，由于她妈妈一进店就被出售将一口价的手镯戴在了手上，并未将新手镯与旧手镯作比照，所以不清楚自己20多克的黄金手镯变轻。“手镯被戴在手上今后，人就很难感触出分量了，加上单据上也没写分量，所以我妈妈其时未曾发现手镯变轻。其时出售员一直对我妈妈说合算，一个镯子换一个镯子，毕生免费换新款还不需求补差价，隐秘了是一口价的手镯，既没有奉告新手镯克重及原料，又不进行复称，假如不是最近想拿出来换款，发现只要8.523克，恐怕我妈妈至今仍被蒙在鼓里。”邝女士说，由于其时其母亲换了手镯后没有告知她，这也是过了好几年才发现手镯变轻的原因之一。

  7月1日，记者来到了文化路周六福了解状况。周六福的董司理和记者说，邝女士的母亲确实是2018年在周六福用23.17克的足金补了1260元差价后换了戒指与手镯两样东西。董司理表明，依据周六福对导购员进行的相关训练，她们不会诈骗或许隐秘顾客。经过洽谈后，董司理表明乐意帮邝女士换成与其时单据上相同价格的足金首饰。“之前的单据许诺的是将手镯同类换同类，虽然916的黄金它现在与999的金价是有差异的，但现在咱们乐意帮邝女士换成与其时单据上相同价格（8165元）的足金首饰。”董司理说。面临这个洽谈成果，邝女士表明不能承受。

  当天，人民路商场监督管理所的工作人员告知邝女士，在他们电话联络两边进行洽谈后，商家说这事现已太久了，回绝调停处理。依据《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》第二十一条（三）投诉人或许被投诉人无正当理由不参与调停，或许被投诉人清晰回绝调停的，规则停止调停。人民路商场监督管理所的工作人员主张投诉人经过司法途径处理。

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