家住渝中区的32岁舒先生，除了买菜外，简直一切东西都在网上商城购买。近来他却遇上了一件烦心事：网购了一条白金钻石项圈，收货时却发现什物与网上描绘信息不符，要求退款却遭到卖家回绝，反映到客服后，得到的答复是必定得完结退款后，才能够投诉维权。

  “卖家已回绝退款请求，我怎会是完结退款？”昨日，舒先生求助晚报新闻热线，希望能得到律师的协助。

  舒先生说，11日，他在天猫商城下的华晟旗舰店下单购买了一条价值2368元的18k白金钻石吊坠，产品信息注明吊坠图画是英文字母“angle”，上面共镶嵌有35颗天然钻石，分量约为0.091ct(克拉)/1颗。

  “第二天我再检查网页时，发现该项圈页面信息介绍中，石重一栏已改为0.091ct(克拉)/35颗。”舒说，在购买物品时体系会拍下订单截图，13日发货时，他奉告客服须依照订单发货，客服表明了赞同。

  14日，舒先生收到包裹，当着快递员的面验货时发现，珠宝玉石首饰鉴定书补白一栏写着0.091ct/35。所以，他当即回绝签收，以产品和信息不符为由向卖家提出退款请求，并上传图片作为退款请求凭据。

  第二天16时39分，卖家回绝了退货请求，称退回快件产品已损坏，一起还附上了图片。

  “我买的是白金项圈，卖家传来的图片却是玫瑰金。”舒先生说，当他看见卖家回绝理由时，心中非常疑惑，为何自己收到的白金项圈在退回后变成了玫瑰金？拒签收货时也仅仅拆开包裹，并未把项圈包装袋翻开，怎样退回后有损坏？

  更让他无法的是，天猫商城客服接到反映后奉告，必定得完结退款后，才能够投诉维权。

  昨日，记者经过舒先生供给的订单截图看到：11日买产品的信息和第二天网页显现比较，标示石重一栏信息确实发生了改动。20日，淘宝客服已介入处理。

  重庆潜卫律师事务所何桐雨律师表明，商家在卖出产品时，什物如果与介绍信息不一致，归于商业诈骗，买家可与之免除买卖合同。若遭回绝，买家可向工商、消协等部分请求和谐，也向购物网站客服投诉，或向法院提起诉讼。

  何律师表明，此事情中，卖家回绝退款提出的损坏理由，应首要须证明发货时完好无缺，而且要证明损坏是买家形成，这样才可要求买家承当职责。

  何律师主张，市民在购买高价产品时，最好经过实体店直接购买，若网购需在收货时当场验货，发现有所损坏应摄影作为依据保存。