“我拿真金去换个样式，不料换给我一条假黄金！你们给我评评理呀！”日前，诸暨市大唐镇的李女士拿着一条项圈来到诸暨市商场监督管理局大唐分局。

  前不久，李女士路过大唐一家金店，看见金店正在搞黄金互换免加工费活动。“我感觉自己几年前买金项圈样式有些老旧了，刚好能趁这次活动换个时尚点的样式。”李女士解说到，出于想换新款的初衷，她就径自走进了店里。没用多久，她便在营业员给引荐下了互换了一条一口价的金项圈。“其时店员和我说这条金项圈的做工很好，不只样式新颖还不易断。”李女士回想道。

  买好项圈回到家，李女士细心赏识这条新买的金项圈，却猛地发现项圈上标示的是“750金”，也便是常说的18K金。“我补了300多元差价，还搭进自己一条10多克的999黄金项圈，成果换回来一条18K金的项圈！”李女士觉得非常不值。她想起其时营业员说新换的项圈，随意什么时间都能退换。第二天一早她就赶去金店，要求换回原先自己的那条999黄金项圈，可成果却被奉告要付加工底费、手续费才干换。李女士越想越憋屈，感觉自己上当受骗了。

  商场监管工作人员在了解工作缘由后，一边安慰李女士的心情，一边当即赶赴现场核实状况，但该店负责人及营业员对李女士反映的 “不知情前提下黄金项圈被换成18K金项圈”一事予以否定。

  商场监管工作人员向店员解说：在招待顾客介绍产品时要认真细心，对K金、足金、黄金产品要着重各自的成分含量，营业员在出售过程中不得违反现实向顾客进行倾向性推销，避免引形成消费对立，引发投诉。经多番调停，金店负责人赞同李女士等值互换一条黄金999项圈，李女士表明承受。 杨瑜